.jpg){kind=link}
كيفية الإستفادة من الذكاء الاصطناعي فى التسويق الإلكتروني
بعد إنتشار أدوات الذكاء الإصطناعي وإستخدامها فى العديد من المجالات، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) يلعب دورًا بالغ الأهمية في التسويق الإلكتروني، حيث ساهم فى إحداث ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها وتُدير حملاتها التسويقية، وسوف يدور مقالنا فى توضيح بعض الأدوار الرئيسية التى يمكن للذكاء الاصطناعي المساهمة فيها فيما يخص التسويق الإلكتروني.
 |
| كيفية الإستفادة من الذكاء الاصطناعي فى التسويق الإلكتروني |
ماهو التتسويق بالذكاء الاصطناعي؟
التسويق بالذكاء الاصطناعي (AI Marketing) هو استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب جهود التسويق لتحسينها وجعلها أكثر كفاءة وفعالية، بمعنى أخر، هو تطبيق القدرات التحليلية والتعلم الآلي للذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات التسويقية، وفهم سلوك العملاء بشكل أعمق، وتقديم تجارب مخصصة، وتحسين استهداف الحملات الإعلانية، وفي النهاية تحقيق أهداف التسويق بشكل أفضل.
أهمية التسويق بالذكاء الاصطناعي
إن إستخدام الذكاء الاصطناعي فى التسويق
يحقق للشركات العديد من المميزات مثل:-
1. تحليل البيانات الضخمة وفهم سلوك العملاء
إستخدام الذكاء الاصطناعي فى التسويق يمكن المسوقين الرقميين من تحليل كميات هائلة من البيانات (Big Data Analysis) بشكل أسرع وأكثر دقة من الطرق التقليدية الأخرى، وهو مايساعد في فهم سلوك العملاء، وتحديد أنماط الشراء، وتفضيلاتهم، واحتياجاتهم بشكل أفضل، كما يُمكن المسوقين من خلال هذا الكم الهائل من البيانات من إنشاء ملفات تعريفية دقيقة للعملاء، تُساعد في استهدافهم بشكل فعال.
كما أن تحليل البيانات يمكن الذكاء الاصطناعي من إستخدام البيانات التاريخية والمتغيرات الخارجية للتنبؤ بحجم الطلب على المنتجات أو الخدمات.
بخلاف أن تحليل البيانات التاريخية والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية في السوق، والتنبؤ بالمبيعات، يساعد الشركات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية المُستنيرة، وتحديد المنتجات والخدمات التي يجب التركيز عليها.
2. تخصيص تجربة المستخدم (Personalization)
يُمكن الذكاء الاصطناعي التسويقى الشركات من تقديم تجارب مُخصصة لكل عميل على حدة، بناءً على بياناته وتفاعلاته السابقة، ويشمل ذلك تخصيص المحتوى المعروض لكل عميل على حده، وكذلك العروض الترويجية، والتوصيات بالمنتجات.
ذلك التخصيص يساعد على تقديم توصيات شخصية للمنتجات أو الخدمات بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكهم وهو بلا شك يُساهم في زيادة رضا العملاء وولائهم، وتحسين معدلات التحويل.
3. أتمتة المهام التسويقية
يُمكن
للذكاء الاصطناعي أتمتة العديد من المهام التسويقية المتكررة، مثل:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
- نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
- إدارة الحملات الإعلانية.
- الرد على استفسارات العملاء عبر روبوتات الدردشة (Chatbots).
أتمتة المهام التسويقية توفر الوقت والجهد، وتزيد الكفاءة، وتقلل الأخطاء البشرية.
4. تحسين استهداف الإعلانات
إستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن المسوقيين الرقميين من استهداف الإعلانات بدقة عالية، بناء على تحليل بيانات العملاء وتحديد الجمهور المستهدف بشكل مثالي، مما يُساعد في عرض الإعلانات المناسبة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، وهو ما يزيد من فعالية الحملات الإعلانية ويُقلل من التكاليف.
 |
| كيفية الإستفادة من الذكاء الاصطناعي فى التسويق الإلكتروني |
5. تحسين محركات البحث (SEO):
يُساعد الذكاء الاصطناعي في فهم خوارزميات محركات البحث بشكل أفضل، وتحسين ترتيب المواقع في نتائج البحث، حيث يقوم بإختيار الكلمات المفتاحية نيابة عنك ويحسب لك حجم الطلب عليها، ويرشدك لأفضل اماكن لوضع هذه الكلمات والمعدل المناسب لتكرارها، وهو مايؤدى الى إنشاء محتوى مُحسّن لمحركات البحث، وتحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية.
6. روبوتات الدردشة وخدمة العملاء
روبوتات الدردشة chatbots هي تطبيقات حاسوبية يتم إستخدامها للتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت، حيث يمكنها الإجابة على أسئلتهم، والرد على إستفساراتهم، وتقديم الدعم لهم، والميزة الكبر هى القدرة على دمج روبوتات الدردشة في المواقع وصفحات السوشيال ميديا.
تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة، والإجابة على استفسارات العملاء بشكل فوري وتقديم الدعم الفنى، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء، وزيادة رضا العملاء.
7. تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي
يُمكن إستخدام الذكاء الاصطناعي فى تحليل مشاعر وآراء العملاءعلى وسائل التواصل الاجتماعي حول علامة تجارية معينة أو منتج معين، وهو ما يُساعد في فهم آراء العملاء، وتحديد المشاكل والتحديات التى تواجههم، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الصورة العامة للعلامة التجارية.
قد يعجبك أيضا
أمثلة عملية على استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني
فيما يلى بعض الأمثلة على دور الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني، وما حققته هذه المؤسسات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وتحقيق الأهداف التسويقية.
- تستخدم منصة Netflixالشهيرة أنظمة التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في اقتراح الأفلام والمسلسلات على المستخدمين بناءً على تاريخ مشاهدتهم وتفضيلاتهم.
- تستخدم منصة Amazon للتسوق عبر الإنترنت أنظمة التوصية لاقتراح المنتجات على المستخدمين بناءً على تاريخ شرائهم وتصفحهم.
- تستخدم شركة Sephora روبوتات الدردشة لتقديم استشارات تجميلية مُخصصة للعملاء.
- تستخدم Google Analytics الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستخدمين وتقديم تقارير تفصيلية.
- يستخدم Facebook Ads الذكاء الاصطناعي لتحديد الجمهور المناسب للإعلانات وتحسين كفاءة الإعلانات.
الخلاصة
باختصار، يمكننا القول أن الذكاء الاصطناعي يحدث تحولًا جذريًا في عالم التسويق الإلكتروني، ويمكن الشركات من تحسين جميع جوانب عملها التسويقي، بداية من تحليل البيانات إلى تخصيص تجربة المستخدم وتحسين استهداف الإعلانات، والتنبوء بسلوك العملاء، والتنبؤ بالطلب على السلع والمنتجات.
من المتوقع أن يستمر دور الذكاء الاصطناعي في النمو والتطور في المستقبل، ما يحتم على المسوقين مواكبة هذه التطورات والاستفادة منها لتحقيق الأهداف المنشودة.